投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客（客戶）的意見、投訴等信息。）


我要投訴


古月
高溝到淮安大巴價格飆升，極不合理
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1115
留言內(nèi)容
2025/2/1 11:15:53
平時14元/人的票價，今天20元/人，具體不知道是哪天開始的，過年期間可以接受合理漲價，這種斷崖式的飆升極不合理，不知道是哪位領(lǐng)導定的票價，希望可以好好了解一下

2025/2/1 11:37:22

您好！高溝至淮安客運班線非我公司管理，請向漣水縣交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團）有限公司孫經(jīng)理反映，電話：13852262820。
楊慧
檢票口無明確標識，相關(guān)人員辱罵乘客
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1114
留言內(nèi)容
2025/1/25 13:52:48
2025年1月25日上午10:47，進入淮安高鐵客運站進行檢票，因重新修建后未乘坐過，所以咨詢了檢票口1是樓上還是樓下，檢票口相關(guān)人員給出的回復：就這一個，語氣已經(jīng)不好。乘客說：這個區(qū)域沒有標識檢票口1，其中一位穿安檢工作服的人員和另一位未穿工作服人員，在乘客進入大廳后辱罵：眼瞎的了。乘客聽到后出去詢問，兩人說沒有辱罵，再次咨詢穿工作服人員有沒有標識檢票口1得到的回復以及現(xiàn)場查找確實未標識。未做標識卻說有標識，并辱罵乘客！不理解一個客運站為什么服務態(tài)度是這樣！

2025/1/26 11:47:54

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2025/1/25 14 14:48）
經(jīng)查，您反映的情況基本屬實。當班工作人員與物業(yè)人員交流時，在回答您咨詢有不文明語言，高鐵汽車站將對責任人按照公司管理規(guī)定進行處罰。站長與您聯(lián)系核實情況并道歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
翟先生
淮安出租車蘇hd83080司機辱罵我
投訴產(chǎn)業(yè)：其他 #1112
留言內(nèi)容
2025/1/16 0:08:03
淮安出租車蘇hd83080的司機在欣園小區(qū)門口充電樁，對我進行了長達十幾分鐘的辱罵，并威脅要破壞我的車輛，本人有錄像及照片請貴公司處理此司機

2025/1/16 8:33:25

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2025/1/16 7:25）
經(jīng)查，蘇HD83080出租車非我公司車輛，為能得到及時有效的處理，建議您向交通運輸服務監(jiān)督電話12328反映。
客運司機
外包司機攬私活？極大影響乘客行程
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1110
留言內(nèi)容
2025/1/14 13:49:00
1月14日下午一點往揚州的車輛，路途中司機不停接人攬活

2025/1/14 15:14:07

您好！您乘坐的班次由揚州汽運公司承運，為能得到及時有效的處理，建議您向該班次承運單位姜經(jīng)理反映，聯(lián)系電話:15952783358，我們也將您反映的情況通報至承運單位，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
汽車北站工作人員
乘務人員服務態(tài)度及其惡劣，嘲諷乘客
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1109
留言內(nèi)容
2025/1/14 13:12:35
汽車晚點半天都不到車，有急事看了會手機工作人員不停叫囂說玩手機認真并揚言把手機砸了，服務態(tài)度令人生厭

2025/1/14 20:06:22

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2025/1/14 14:48）
經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控視頻：您乘坐北站13:00揚州的班車，13:02開始檢票，當班檢票員在檢完車票后，開始喊話提醒未檢票旅客，檢完您的車票后說：玩手機玩的好認真，未講其它言語。當班檢票員與您對話時未使用規(guī)范用語，北站已對其進行批評教育，工作人員電話向您致歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
司機以及車站相關(guān)人員
因其他乘客糾紛導致行程晚點
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1108
留言內(nèi)容
2025/1/6 17:19:36
1月5日下午5點10分淮安南站至南京紅山站的大巴，車牌蘇au7421，出發(fā)時有3位乘客因占座糾紛進行爭吵，其中1人報警，車站相關(guān)人員調(diào)解當事人，不讓大巴出發(fā)，使其他乘客滯留30多分鐘，耽誤行程。車站沒有相關(guān)措施以及解決辦法。為何不能讓其他乘客先出發(fā)，讓爭吵的3名乘客下車自行等待警察處理。不能有效及時處理突發(fā)問題，也應當考慮其他多數(shù)乘客利益。

2025/1/7 10:34:32

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2025/1/6 18:57）
經(jīng)查，因兩位老人暈車占用前排座位，與對號入座旅客發(fā)生爭執(zhí)并報警，當班檢票員得知后上車進行調(diào)解，但報警旅客堅持警察到達后由駕駛員證明沒有報假警才給班車發(fā)班，確實耽誤同車旅客出行時間，工作人員已電話向您致歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
岳建強
出租車司機拉我去涉黃場所
投訴產(chǎn)業(yè)：其他 #1099
留言內(nèi)容
2024/12/26 6:43:44
凌晨和朋友打了一輛出租車，拉我們?nèi)ピ杼?，于是司機和別人串通好，拉我們?nèi)ユ捂?，報完警，警察讓?lián)系你們公司，希望盡快給我回復，盡快聯(lián)系我

2024/12/26 8:11:16

您好！淮安市區(qū)有多家出租車公司，請?zhí)峁┯嘘P(guān)車號信息以便我們核查。
黃先生
6點22分南站關(guān)門進不去
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1097
留言內(nèi)容
2024/12/15 18:35:01
15日晚上6點22分到南站，入門口就關(guān)閉了，沒趕上6點20的車，想進站退票都不能退

2024/12/16 9:21:10

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2024/12/15 18:43）
經(jīng)查，淮安汽車南站末班車發(fā)車時間為18:20，班車發(fā)班后，工作人員下班并關(guān)閉進站口大門，您于18:22到達南站，此時已無法進入南站。工作人員向您說明情況并辦理退票手續(xù)，感謝得到您的理解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
j先生
司機態(tài)度囂張惡劣，辱罵他人
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1096
留言內(nèi)容
2024/12/14 10:19:18
蘇hs5062淮楚快客大巴車司機于12月13日晚上約17：25時在席橋往漣水方向的席橋公交站臺處想帶客去漣水，由于拒絕坐他的車，于是出口辱罵

2024/12/16 9:42:05

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2024/12/14 12:03）
經(jīng)查，您反映的情況屬實，淮楚公司已對當班駕駛員進行批評教育并電話向您表達歉意，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
徐
出租車司機辱罵
投訴產(chǎn)業(yè)：其他 #1094
留言內(nèi)容
2024/12/10 18:04:11
蘇hz0179司機態(tài)度惡劣，辱罵家人。

2024/12/11 9:34:04

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2024/12/10 18:17）
經(jīng)查，您反映的情況屬實，出租公司已對駕駛員進行批評教育，工作人員電話向您致歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
周先生
駕駛員
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1092
留言內(nèi)容
2024/11/29 13:18:32
11月29號從淮安汽車客運北站開往南京紅山站的駕駛員，態(tài)度惡劣，跟他好好講話跟我叫起來，淮安人民素質(zhì)都給你敗光了，找事我奉陪別在那把自己當回事

2024/12/1 9:03:51

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2024/11/29 13:18:32）
您好！我公司工作人員從星期五開始多次使用0517-83902876電話致電給您，想要了解詳細情況，您均沒有接聽，工作人員會在星期一的合適時間再次致電給您，請您接聽。
馮先生
檢票員不按操作流程操作
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1090
留言內(nèi)容
2024/11/29 12:20:50
檢票后車票不給我，我需要作為報銷憑證，我跟他說要票，他隨便拿了一個別人的給我，這是你們正常的檢票流程嗎，這樣的檢票流程合規(guī)嗎，能夠做到行程可追溯嗎，如果出了事你們能負責嗎

2024/11/29 16:04:49

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2024/11/29 15:52）
經(jīng)查，您乘坐的淮漣專線為縣際班線流水發(fā)班，無需實名制購票。您從線上平臺實名制購票便于報銷使用，但檢票員誤認為流水客票，未注明乘車人信息，便隨意給您一張客票，工作人員電話向您致歉，感謝得到您的諒解，我們將規(guī)范檢票員作業(yè)流程，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
馬乃夫
開門太遲
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1087
留言內(nèi)容
2024/11/25 5:41:09
第一班車5點35發(fā)車，賣票開門太遲，差點沒時間上廁所，在門外凍死了，檢雲(yún)人還說就不應該這個點上班。5月25日

2024/11/25 12:12:44

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2024/11/25 8:12）
經(jīng)查，淮安總站工作人員5:20到崗，5:25開門營業(yè)，您于5:28在窗口購票，5:30檢票，如給您出行帶來不便，我們深表歉意，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
張
淮汽快客車牌號蘇h50843
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1086
留言內(nèi)容
2024/11/5 18:56:52
司機占用道路插隊，惡意別車

2024/11/6 10:34:10

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（2024/11/5 21:56:36）
經(jīng)與您聯(lián)系，駕駛員彭建駕駛蘇H50843擬直行變道時，您在其左道直行，其變道未果停車讓行，您對其擬變道行為表示了譴責，彭建聽后在后續(xù)路段在您車右前方減速伸手示意后駛離。公司對其擠占妨礙其他車輛行駛的行為進行嚴厲批評，大客車行駛第一要考慮到乘客和車輛安全，彭建也認識到自己遇事采取方式是錯誤的，公司決定對其行為在安全會予以通報，并經(jīng)濟處罰200元，感謝您的及時反饋，歡迎繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
許世馬
公交車司機態(tài)度惡劣，嘲諷乘客
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1084
留言內(nèi)容
2024/11/3 10:41:00
我在公交車站臺拿手機看高德地圖，一抬頭就看見快一車來了，我也立刻跑過去。結(jié)果剛上車，那個司機就來一句你睡著了，我當時說了一句不好意思，把錢付了，結(jié)果那個司機態(tài)度很差，還在那邊一個勁地說，看不到車就是在那邊玩手機。你要是覺得我慢，不等好了，一個勁在講什么東西。（我看公交車上駕駛室里上面貼的是這個人，我在淮陰工學院枚乘路校區(qū)站臺等車去高鐵，上車時間是11月3號上午10：25左右）

2024/11/3 11:27:24

您好！城市公交非我公司運營，請向淮安市公交公司反映，電話:9688996。
劉女生
淮漣專線
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1083
留言內(nèi)容
2024/11/2 11:36:55
淮漣專線11月2日11:36分左右路過的公交車，我們招手也不停，

2024/11/4 13:23:30

您好！給您出行帶來不便深表歉意，請等待我們調(diào)查后回復。（11月2日 15:13）
經(jīng)查，您在途中等車地點非淮漣專線公示的?？奎c，工作人員電話與您說明原因，感謝得到您的理解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
汽車北站檢票客服女
汽車北站檢票客服態(tài)度很不好
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1081
留言內(nèi)容
2024/11/2 7:44:06
買的七點二十從北站回濱海，出租車有點慢遲了兩三分鐘，我也提前打電話了會延遲幾分鐘稍微等我一下，說了不好意思還在不依不饒的有意思嗎？汽車司機態(tài)度很好，你既然在這上班了裝什么呢？這邊投訴沒有用我去總部投訴還是沒用繼續(xù)投訴

2024/11/2 11:06:17

您好！給您出行帶來不便深表歉意，請等待我們調(diào)查后回復。（11月2日 7:52）
經(jīng)查，您與北站服務電話聯(lián)系，請求濱海班次等幾分鐘發(fā)班，當班人員將您述求告知檢票口，7:23時您還未到達，車上其他旅客進行催促發(fā)班，正準備發(fā)班時，看到您走向檢票口，檢票員詢問是否濱海旅客，班車發(fā)班已經(jīng)晚點4分鐘，你怎么不著急呢。當班檢票員與您對話時語氣生硬，北站已對其進行批評教育，工作人員電話向您致歉，感謝得到您的諒解，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
市民
蘇h51065市區(qū)高音喇叭擾民
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1076
留言內(nèi)容
2024/10/29 9:54:00
2024.10.29早上8:38左右，淮氣集團蘇h51065大客車司機在淮安北路與大治路交叉口，違法亂按高音喇叭，擾民！對路人心臟，耳朵造成傷害！

2024/10/30 8:31:43

您好！請等待我們調(diào)查后回復。（10月29日 10:06）
經(jīng)查，您反映的情況屬實，公司安全部門對當班駕駛員進行批評教育，要求其市區(qū)道路行駛禁止按高音喇叭，規(guī)范駕駛行為，確保行車安全。在此感謝您善意的提醒，以敦促我們做好安全管理工作。
袁先生
淮安區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交202路未按照規(guī)定路線行駛
投訴產(chǎn)業(yè)：其他 #1075
留言內(nèi)容
2024/10/18 13:01:07
淮安區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)202公交以農(nóng)歷三、六、九上午村民趕集，道路不暢為由，拒絕從底站“茭陵”經(jīng)過，這種情況已經(jīng)幾個月了（以前走了這么多年了，就因為幾次道路不暢就拒絕經(jīng)過）。上午的情況我也表示理解，但是到了中午12點多，從茭陵到淮安東站的202公交有時候仍不從茭陵站牌經(jīng)過，直接繞路行駛，給乘客帶來了不便，有時候坐車要等40分鐘，這種情況已經(jīng)遇到過3次，請規(guī)范公交駕駛員行為，按照規(guī)定路線行駛。個人訴求：規(guī)范駕駛員行為，規(guī)定原有路線。

2024/10/18 13:39:40

您好！淮安區(qū)城鄉(xiāng)公交非我公司運營，請您向淮安客總公司反映，電話:0517-85902980。
匿名
中途載人、服務態(tài)度惡劣、縱容乘客不按規(guī)定坐各自買票的座位
投訴產(chǎn)業(yè)：客運旅游 #1073
留言內(nèi)容
2024/10/6 14:05:14
10月6號下午一點，淮安南至蘇州的客運汽車，車次he1220 1.司機默許乘客隨意坐座位，最后上車的小伙子表示自己的車位被占，司機沒有勸導隨意占座的乘客起身。反而訓斥小伙子讓他隨便找個位置。 2.下午一點五五分在路上隨意停車載客

2024/10/6 15:11:00

您好！您乘坐的班次由昆山公司承運，為能得到及時有效的處理，建議您向該班次承運單位唐科長反映，聯(lián)系電話:13073350770，我們也將您反映的情況通報至承運單位，歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
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